Politique de retour et de remboursement
1. Présentation générale
Ulvarperacelyn (ci-après « nous » ou « notre service ») souhaite que chaque commande soit traitée dans des conditions claires, transparentes et adaptées aux consommateurs.
La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement présente les différentes possibilités dont vous disposez après la réception d’une commande, notamment le droit légal de rétractation, les garanties légales ainsi que notre politique commerciale de retour et d’échange.
Les dispositions commerciales présentées ci-dessous s’appliquent en complément des droits légaux dont vous bénéficiez. Elles ne peuvent en aucun cas avoir pour objet ou pour effet de limiter, supprimer ou remplacer les droits prévus par les dispositions impératives applicables aux consommateurs.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque vous effectuez un achat à distance en qualité de consommateur, vous disposez, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable, d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit légal de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » de la présente politique.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le bien sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
Le bien doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Lorsque sa valeur a diminué en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, votre responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par les règles applicables.
Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque l’une des exceptions légalement prévues est applicable, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque cette exception est applicable au produit concerné.
3. Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes que vous avez effectivement versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 1-3 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une commande portant sur des biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
4. Frais de retour dans le cadre de la rétractation
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi du bien sont en principe à votre charge, sauf lorsque nous avons expressément accepté de les prendre à notre charge ou lorsque les informations obligatoires relatives à ces frais n’ont pas été communiquées dans les conditions requises.
Lorsque le retour est lié à un produit non conforme, défectueux ou à une erreur de notre part concernant la commande, les modalités de prise en charge des frais de retour sont différentes et sont précisées dans la section relative aux garanties et aux retours pour défaut.
5. Garantie légale de conformité
Les produits que nous vendons bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le droit français applicable.
Lorsqu’un défaut de conformité apparaît dans le délai légal applicable à compter de la délivrance du bien, vous pouvez nous contacter afin de demander la mise en œuvre de cette garantie.
Selon les circonstances et dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans les conditions applicables ou entraîne les conséquences prévues par la réglementation, d’autres solutions peuvent être disponibles, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par le droit applicable.
La mise en conformité effectuée au titre de la garantie légale est réalisée sans frais pour le consommateur lorsque les conditions légales sont réunies.
Les droits résultant de la garantie légale de conformité sont indépendants de notre politique commerciale de retour de 35 jours.
6. Garantie légale relative aux vices cachés
Les droits dont vous disposez au titre de la garantie légale de conformité s’appliquent sans préjudice des droits pouvant résulter de la garantie légale des vices cachés prévue par le droit français.
Lorsqu’un produit présente un vice caché répondant aux conditions légales applicables, vous pouvez nous contacter afin que votre demande puisse être examinée.
Nous pouvons vous demander les informations nécessaires à l’examen de la situation, notamment le numéro de commande, des photographies, des vidéos, une description du problème ou tout autre élément permettant d'apprécier le défaut invoqué.
7. Politique commerciale de retour et d’échange de 35 jours
En complément du droit légal de rétractation et des garanties légales, nous proposons une possibilité commerciale de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.
Le délai commercial de 35 jours commence à courir à compter de la date à laquelle le colis est effectivement livré, et non à compter de la date de commande.
Cette possibilité commerciale peut notamment être utilisée lorsqu’un produit présente :
un défaut d’aspect apparent ;
une différence importante de couleur par rapport aux informations présentées lors de la commande ;
une odeur inhabituelle et persistante ;
un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
une différence manifeste entre le produit reçu et celui commandé ;
ou toute autre situation relevant de notre politique commerciale.
Une demande de retour ou d’échange pour convenance personnelle peut également être présentée pendant cette période commerciale, sous réserve des conditions pratiques applicables au produit concerné.
Cette période commerciale de 35 jours constitue un avantage supplémentaire proposé par nous. Elle ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.
8. Comment demander un retour
Étape 1 : nous contacter
Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à team@ulvarperacelyn.com ou par téléphone au +1 (864) 284-7316.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
une preuve d’achat ou de paiement lorsque cela est nécessaire ;
la raison de votre demande ;
des photographies ou vidéos du produit lorsque la situation concerne un défaut, une détérioration ou une différence avec la commande.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, votre demande n’est pas subordonnée à la justification d’un motif.
Étape 2 : confirmation des modalités de retour
Nous vous communiquerons les instructions pratiques nécessaires au retour du produit.
Pour les retours commerciaux ou les retours liés à un problème concernant le produit, nous pouvons vous demander certaines informations complémentaires afin de déterminer les modalités appropriées.
L’exercice du droit légal de rétractation reste soumis aux conditions prévues par la réglementation applicable et ne dépend pas d’une appréciation discrétionnaire de notre part.
Étape 3 : expédition du produit
Lorsque l’adresse de retour indiquée pour votre commande est celle mentionnée ci-dessous, le produit peut être envoyé à :
1200 College Pointe Ln #1038
Spartanburg, SC 29303
United States
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt ou de livraison du colis.
Veuillez conserver cette preuve jusqu’à la finalisation complète de la procédure.
Étape 4 : réception et traitement
Après réception du produit, nous vérifions les éléments nécessaires au traitement de la demande.
Lorsque le retour relève d’un droit légal ou d’une garantie légale, la demande est traitée conformément aux conditions applicables à ce droit.
Lorsqu’il s’agit d’un retour commercial, le traitement est effectué conformément aux conditions de la présente politique.
9. Comment demander un échange
Étape 1 : transmettre votre demande
Pour solliciter un échange dans le cadre de notre politique commerciale, contactez-nous à team@ulvarperacelyn.com ou au +1 (864) 284-7316.
Veuillez indiquer, lorsque cela est possible :
le numéro de commande ;
les informations relatives au produit concerné ;
le motif de votre demande ;
ainsi que des photographies ou vidéos lorsque celles-ci permettent de mieux comprendre la situation.
Étape 2 : examen de la demande
Nous examinons les informations communiquées afin de déterminer la solution appropriée.
Lorsqu’un échange commercial peut être organisé, nous vous communiquons les instructions relatives au retour du produit.
Lorsque la situation relève d’une garantie légale, les droits et délais applicables à cette garantie restent prioritaires sur les conditions commerciales de la présente section.
Étape 3 : retour du produit
Lorsque le retour est nécessaire, le produit doit être expédié conformément aux instructions communiquées.
L’adresse de retour applicable peut être :
1200 College Pointe Ln #1038
Spartanburg, SC 29303
United States
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la conclusion de la procédure.
Étape 4 : préparation du remplacement
Après réception du produit retourné, nous vérifions les éléments nécessaires au traitement de la demande.
Lorsqu’un échange commercial est accepté et qu’un produit de remplacement est disponible, nous préparons généralement le nouvel envoi dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à notre délai indicatif de préparation et ne limite pas les délais ou droits prévus par les garanties légales.
10. Conditions générales applicables aux produits retournés
Pour les retours commerciaux, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit dans un état permettant sa remise en vente.
Les accessoires, éléments complémentaires, notices et emballages fournis avec le produit doivent être retournés lorsqu’ils sont encore en votre possession.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, cette demande ne peut toutefois pas avoir pour effet de vous imposer des conditions qui ne sont pas prévues par la réglementation applicable.
La responsabilité du consommateur peut notamment être engagée lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la réglementation.
11. Frais liés aux retours et aux échanges
Lorsque le retour est effectué en raison d’une erreur de notre part, d’un produit différent de celui commandé, d’un défaut ou d’un problème relevant d’une garantie légale, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités applicables à la situation concernée.
Dans le cadre d’un retour commercial effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les règles relatives aux frais de retour prévues par le droit applicable prévalent sur les dispositions commerciales de cette section.
Aucun frais prévu par notre politique commerciale ne peut avoir pour effet de réduire les droits dont vous bénéficiez au titre d’une garantie légale.
12. Traitement des remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû et validé, il est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire dans les conditions légalement autorisées.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement est généralement crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend notamment du prestataire de paiement, de la banque émettrice de la carte et des délais interbancaires.
En règle générale, le montant du remboursement sera disponible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement du remboursement.
Si le montant n’apparaît pas après un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.
13. Informations nécessaires au traitement d’une demande
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous invitons à fournir des informations exactes et complètes concernant la commande concernée.
Selon la nature de la demande, nous pouvons avoir besoin :
du numéro de commande ;
des informations relatives au produit ;
de la date de réception ;
d’une description du problème rencontré ;
de photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont pertinentes ;
ainsi que de toute information nécessaire pour organiser le retour ou l’échange.
Nous vous invitons également à nous signaler rapidement tout problème constaté lors de la livraison ou après réception du produit.
14. Colis ou produits endommagés pendant le retour
Si le produit retourné est endommagé pendant son transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible et à conserver les documents relatifs à l’expédition.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander des photographies du colis, de son emballage et du produit afin de faciliter l’examen de la situation.
Chaque demande est examinée selon les circonstances réelles du retour et les règles applicables.
15. Réclamation et règlement des litiges
Si vous rencontrez une difficulté concernant un retour, un échange ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées dans la présente politique pour nous adresser votre réclamation.
Lorsque les conditions applicables à la médiation de la consommation sont réunies, vous pouvez également recourir au dispositif de médiation de la consommation compétent dont les coordonnées doivent être communiquées conformément aux obligations applicables.
Les informations relatives au médiateur compétent doivent être complétées avec le nom, les coordonnées et le site internet du médiateur effectivement désigné avant la mise en ligne définitive de cette politique.
16. Nous contacter
Ulvarperacelyn
Adresse :
1200 College Pointe Ln #1038
Spartanburg, SC 29303
United States
Téléphone : +1 (864) 284-7316
E-mail : team@ulvarperacelyn.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous vous recommandons de conserver toute confirmation, preuve d’expédition, information de suivi ou communication relative à votre demande jusqu’à la finalisation complète du retour, de l’échange ou du remboursement.